冒充电商物流客服（理赔退款，开着屏幕共享被转走）
01
一分钟看懂
- 谁会上当
- 经常在电商平台网购的消费者，以及电商平台的店铺经营者
- 什么渠道
- 电话 / 短信 / 指定App / 屏幕共享 / 验证码
- 怎么骗钱
- 拿到银行卡和手机验证码，通过屏幕共享指导受害人把钱转出去
- 多久收网
- 通报口径：一通电话内完成，杜某一案被转走2万元
心理钩子 · 权威（平台客服）心理钩子 · 占理心态（我要拿到赔偿）心理钩子 · 操作依赖（我不会弄你教我）心理钩子 · 怕店铺被下架电话自称网店或快递客服谎称商品质量问题或店铺违规被下架以理赔退款或重新激活店铺为由索要银行卡和手机验证码要求下载指定App并开启屏幕共享指导操作完成转账
02
冒充谁、怎么让你信
网店客服
怎么让你信：能报订单号、商品名、下单时间
最后要什么：这个商品有质量问题，给您三倍退款理赔
快递或物流客服
怎么让你信：报出运单号和收件地址
最后要什么：包裹丢了，我们这边给您走理赔
平台店铺顾问
怎么让你信：对商家身份
最后要什么：您售卖的商品因违规被下架，需要重新激活店铺
03
阶段剧本
- 01来电骗子这一步要做什么：用真实订单信息建立可信度你会遇到什么：接到自称某网店客服的电话，能报出你买过的商品、下单时间
- · 对方掌握的信息是真的，这不代表对方身份是真的
- · 只有真客服才说得出订单细节，这是这类骗局的入口
出现这个就进入下一阶段：受害人继续听下去不配合时对方会：换个理由，比如快递丢失、商品抽检不合格 - 02造由头骗子这一步要做什么：给受害人一个必须处理的理由你会遇到什么：称其前几日购买的染发剂有质量问题，现需向杜某进行退款理赔
- · 谎称受害人网购的商品出现质量问题或售卖的商品因违规被下架
- · 对店铺经营者则改成售卖的商品因违规被下架，需要重新激活店铺
出现这个就进入下一阶段：受害人接受理赔或想恢复店铺不配合时对方会：改口说不处理会影响征信或店铺评分 - 03装App骗子这一步要做什么：把沟通搬到能控制屏幕的通道你会遇到什么：诱导受害人下载一款App，通过该APP打开手机屏幕共享功能并按照指示进行操作
- · 正规平台退款按原路退回，不需要屏幕共享，也不需要单独下载App
- · 通过屏幕共享或要求下载指定APP等方式，指导受害人转账汇款是通报点名的手法
出现这个就进入下一阶段：受害人开启屏幕共享不配合时对方会：不肯装就要求提供银行卡和手机验证码，本质相同 - 04转账骗子这一步要做什么：在受害人眼皮底下把钱转走你会遇到什么：诱导受害人提供银行卡和手机验证码等信息，按指示操作
- · 屏幕上出现的每一个输入框都是对方在看，密码和验证码等于当面交出
- · 受害人往往认为自己只是在申请退款，没有在转账
出现这个就进入下一阶段：杜某手机收到银行卡被转款2万元的短信，才发现被骗不配合时对方会：称这是走流水，稍后会退回，让受害人别管短信
04
识别信号
电话里能报出你的真实订单
阶段0：来电（信息泄露的后果，不能当作身份验证）
退款要你先下载一个App
阶段2：装App（正规退款不需要装任何东西）
对方要求开启屏幕共享
阶段2：装App（可判，任何客服都不需要看你的屏幕）
索要银行卡号加手机验证码
阶段3：转账（验证码等于付款密码，立刻挂断）
操作完收到银行转款短信
阶段3：转账（已在被转走，立即挂失并拨打110或96110）
05
常见变体
- 变体A：对买家说商品质量问题理赔，对卖家说商品违规要重新激活店铺，同一手法两个方向
- 变体B：与虚假购物混合，先假发货再假退款，见 fake_goods_service
- 变体C：与虚假征信混合，把退款说成消除不良记录，见 credit_report_fix
- 变体D：不开屏幕共享，改成远程协助软件，风险相同
- 变体E：不谈退款谈扣费，称百万保障到期要关闭，同样要求屏幕共享，见 million_guard_shutdown
- 变体F：不冒充电商冒充保险，用买来的保单资料扮原投保公司售后，见 insurance_aftermarket
06
记住这几条
- 这一类最容易被相信，因为对方掌握的订单信息是真的；信息真只说明数据泄露了，不说明打电话的人是客服。
- 两条硬判断线：正规退款一律原路退回，不需要下载App、不需要屏幕共享、不需要银行卡加验证码。占其中任何一条都按诈骗处理。
- 屏幕共享期间你输入的密码和验证码对方全部可见，所以钱是在你自己手机上被转走的；发现转款短信立刻挂断、关闭共享、冻结银行卡。
- 止损动作：拨打110或96110，同时联系电商平台官方客服核实是否有该订单的理赔工单，并保留通话记录、App安装包和银行流水。
07
官方通报里的判例
- · 通报典型案例四 杜某冒充客服理赔案：开启屏幕共享后被转款2万元
08
通报原文引文
诈骗分子冒充电商平台或物流快递企业客服，谎称受害人网购的商品出现质量问题或售卖的商品因违规被下架
以“理赔退款”或“重新激活店铺”需要缴费为由，诱导受害人提供银行卡和手机验证码等信息
并通过屏幕共享或要求下载指定APP等方式，指导受害人转账汇款
受骗人群多为经常在电商平台网购的消费者或电商平台的店铺经营者
杜某接到自称某网店“客服”的电话，称其前几日购买的染发剂有质量问题，现需向杜某进行退款理赔，杜某信以为真
该“客服”诱导杜某下载一款APP，通过该APP打开手机屏幕共享功能并按照指示进行操作
杜某手机收到银行卡被转款2万元的短信，才发现被骗
以上引文均为官方通报原文逐字摘录，仅作防骗科普，不构成法律意见。